Términos del servicio
Última actualización: 30 de julio de 2026.
Estos términos regulan las reservas y atenciones prestadas por Soporte Técnico Clase Inteligente. Al confirmar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones y la Política de privacidad.
1. Servicio
La plataforma permite solicitar soporte técnico remoto, completar la preparación previa definida para cada servicio cuando corresponda, escoger una hora disponible, pagar y recibir una atención individual mediante Zoom. El alcance, duración y precio vigentes se muestran antes de confirmar la reserva.
2. Requisitos del cliente
El cliente debe proporcionar información correcta, contar con acceso a Internet, disponer de un equipo compatible y completar las preparaciones informadas para el servicio seleccionado. También debe ingresar puntualmente mediante el enlace enviado y mantener acceso a una cuenta con permisos suficientes cuando la tarea contratada lo requiera.
3. Reservas y pagos
- Las horas están sujetas a disponibilidad y solo quedan confirmadas cuando el sistema lo indica.
- Las reservas con pago anticipado se procesan mediante Webpay Plus de Transbank.
- Las atenciones aprobadas bajo convenio pueden generar un cobro posterior, total o parcial, visible en la cuenta del cliente. Cada abono se imputa exclusivamente a la atención indicada.
- La retención de una hora pendiente de pago es temporal. Si el pago no se completa dentro del plazo mostrado, la hora puede quedar nuevamente disponible.
- Los valores se expresan en pesos chilenos y el detalle se informa antes de pagar.
4. Adicionales y modalidad de adquisición
Un servicio puede no requerir adicionales o puede contemplar una licencia, repuesto, accesorio, material u otro elemento informado antes de reservar. El proveedor puede variar según disponibilidad y quedará identificado en la atención cuando corresponda.
En la adquisición directa, el cliente paga el servicio a Clase Inteligente y adquiere el adicional directamente al proveedor informado; Clase Inteligente no actúa como vendedor de ese adicional. En la adquisición gestionada, el adicional se tramita utilizando los datos entregados por el cliente y su valor se incluye en el monto mostrado.
La disponibilidad, vigencia y garantía de cada adicional dependen de su naturaleza y del proveedor correspondiente. El cliente debe conservar sus comprobantes, claves, números de serie y demás antecedentes de adquisición.
5. Reprogramación
Se permite una reprogramación sin costo, sujeta a disponibilidad, hasta 1 hora antes de la atención. Una vez utilizada, un cambio adicional deberá coordinarse directamente con soporte y puede estar sujeto a nuevas condiciones.
6. Cancelación y saldo
La cancelación en línea se encuentra disponible hasta 24 horas antes de la atención. Cuando exista un pago aprobado o un saldo aplicado, la cancelación realizada dentro de plazo genera un saldo interno por el monto liquidado, con una vigencia de 90 días, para utilizarlo en una nueva reserva.
Las devoluciones al medio de pago no son automáticas y deben solicitarse a soporte para su revisión. Si una reserva utilizó saldo interno, su compensación se gestiona nuevamente como saldo para evitar duplicidades.
7. Puntualidad y ausencia
El tiempo máximo de espera es de 10 minutos desde el inicio reservado. Después de ese plazo la atención puede registrarse como inasistencia. Los retrasos del cliente no extienden automáticamente la duración contratada.
8. Garantía de activación
Cuando el servicio incluye instalación o activación, la garantía se limita a resolver incidencias de activación relacionadas con el trabajo realizado durante los 30 días siguientes a la atención. No incluye fallas de hardware, malware, cambios de cuenta, modificaciones posteriores, reinstalaciones o formateo del sistema operativo.
Cuando exista una licencia, su adquisición no garantiza la reactivación después de formatear o reemplazar el sistema, cambiar el equipo o alterar las condiciones establecidas por el proveedor.
9. Límites del soporte remoto
La preparación previa, cuando corresponda, reduce riesgos, pero no garantiza que todas las fallas puedan resolverse remotamente. Si durante la atención se detecta un problema fuera del alcance contratado, se informará al cliente y se recomendarán los pasos siguientes antes de realizar acciones adicionales.
10. Privacidad y comunicaciones
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. El cliente acepta recibir correos operativos necesarios para la reserva, como confirmaciones, enlaces de Zoom, cambios, recordatorios y comunicaciones de cierre.
11. Contacto
Para consultas, incidencias, cancelaciones que no puedan realizarse en línea o solicitudes relacionadas con un pago, escribe a soporte@claseinteligente.cl indicando el código de reserva.